
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Editeurs logiciels - Software
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Missions Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de première et de deuxième ligne aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques, la maintenance des serveurs et des systèmes, et veille à la satisfaction des clients. Activités principales Support Technique - Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web. Gestion des Incidents - Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace. - Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne. Amélioration Continue - Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement. - Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation. Communication et Collaboration - Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes. - Communiquer efficacement[...]







